平果市：提速“获得用水” 优化营商环境

今年以来，平果市鸿铝水务公司对标先进城市“获得用水”成熟经验，聚焦问题短板，简化企业用户获得用水报装流程，全面提升公司服务水平，取得了明显成效。

一是拓宽服务渠道。改变单一服务窗口办理模式，实行线上、线下双边工作机制，利用微信公众号、电话、政务网“水电气一窗办理”窗口等载体，大力推行用水户快捷申报，提升用户用水报装速度。
　　二是减少申报材料。按照“能并则并、能简则简”的原则对申报材料进行再梳理、再精简，用户只需要提交一份用水申请书，即可实现报装“一份材料，只跑一次”办理服务模式，让用户省心、省力、省钱。
　　三是简化办理流程。用水报装受理由原先“用户申请→现场勘察→出预算→施工→验收通水”5个环节，精简为“用户申请受理→开通供水”2个环节，极力优化办理程序。
　　四是缩短服务时限。获得用水工作从报装申请至竣工通水，用户报装从原来3个工作日缩短到1个工作日，为用户尽量缩短时间，提前通水。
　　五是推行便民措施。为到厅办理业务客户提供老花镜、针线、伤口包扎等便民服务信息，还专门设置了供水热线，为市民提供咨询服务。同时定期回访用水户对报装、维护抢修以及窗口服务的调查，不断提升供水服务水平。

目前平果市鸿铝水务公司OA系统云服务器和后台环境已搭建完毕，正在试运行阶段。待系统建成后将实现内部数据共享，强化提前介入服务，取消纸质业务流转，实现全流程电子化流转，推动“获得用水”指标领域工作提质增效，切实提升便利度和满意度。